「はい」解りましたというお客さんはほとんど
いません。
何らかの反応が返ってきます。
これを買わないという反論と受け取るのか。
自分の商品説明に対する質問と捕らえるかで、
次の対応が大きく変わってきます。
人は拒否されることをとても嫌います。拒否を
恐れるがあまり、拒否を引き込んでしまうこと
になってしまいます。
その気持ちは解りますが、ここは営業としての
職務を全うするために、どういう意図での反論
なのかを質問します。
こうして間を置くと不思議と相手の反論が質問
に変わります。
出来る営業マンは、反論には質問で応対します。
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