値段を提示しないようにしてください。
こんなことを研修でお話しすると必ず出てくる質問が
「そんなことをしたら、お客さんが怒りませんか？
それに値段を聞きたがっているんだから、
言わないなんて出来ません。」
確かにそうです。
しかしその前にもっと大切なことはありませんか？
それは相手を解ってあげることです。
なぜその商品の値段が重要なのか。
「ところで、それはどういう風に使われますか？」
という質問です。
私は４色ボールペンを使っています。
どのように使っているのか。
そのボールペンでないといけないのか。
１年にどのぐらいの使いますか
困っていることは？
もしそれより高いボールペンを使うとしたら、どういうときか。
その人に興味を持てば、いくらでも質問が出てきます。
その上で、相手の役に立つことができれば尚よいと思います。
その人に興味も持たずに、どうせ値段ぐらいしか興味はないんだろう
と決めつけて、値段を言ってそれ以降お客さんへの興味は
「買うのか買わないのかはっきりしろ！」だけの方が
失礼ではないでしょうか。
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