顧客対応戦略となっていますが、同じ意味で顧客を流出させない
対策についてお伝えしています。
さらに、維持した顧客から紹介をもらうことが最終目標になります。
この対策は、全員が実行すると効果性がグンと高くなります。
その理由の一つが経営で最も大切なことがお客活動であることを
理解できるからです。お客に喜んでもらうには自分の立場で何が
できるのかを考えられるようになれば、これほど強い組織はありません。
そのような理由もあり、第１回は最初は経営の基本原則について復習
しました。
＜＜次回９月５日１１時〜＞＞
『お客に対して不便をかけない』をお送りします。
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