数値です。
バーナードコープマンが導き出した２．８３倍です。
競争相手の約３倍の戦術力を投入すれば勝てるという
数値です。
競争相手以上にお客さんに好かれるには、お客さんの
ことを３倍考えることが勝てる条件になります。
ある調査によると人が他人のことを考えている確率は
３％だそうです。
仕事時間を８時間と考えると約１５分。
これの３倍ですので、４５分間です。
通常で１５分間過ごしますので、３０分間だけお客さん
のことを考える時間を作ればよいのです。
もし朝礼を３０分するような時間があるのであれば、
これをお客さんのことを考える３０分にすればよいだけ
なのです。
ホテルリッツカールトンや星野リゾートは、こういう
ことを行っているようです。
皆さんのところの朝礼、ミーティングはどのように
なっていますか？
