自尊心を基盤にしたモティベーションがあります。
これを利用して組織力を高めていくのが、売上などの数値
目標を競争させるという方法です。ところがこれには落と
し穴があります。
人は人よりは上にいると思い込んでいるものです。という
ことは売上の成績を基準としたとき、平均点以上だったら
自分はまあまあ出来ていると思えるし、それ以下だったら
出来ていないと考えてしまいます。ということは半分の人は
自分で出来ていないと感じる訳です。もちろん反骨精神がある
人は不甲斐ない成績で頑張ろうとしますが、それでも上がらない
ときは、諦めて自分は出来ないと決め込んでしまいます。
勘のいい方は解ると思いますが、これは半分の人のモティベー
ションを犠牲にして、残り半分の人のモティベーションを保つ
ことになります。市場が広がっているときは、それでもそこそこ
の数字が上がってくるものですが、市場が小さくなり厳しい
状況においては、上位半分の人の中でも脱落者が出てきます。
こうなってくると内部闘争が始まります。内部での影響力を
増して、自分の成績を補おうとするのです。
こうならないためには、どうすればよいのでしょうか？
自分を認めて欲しいから、他人に貢献したいというモティベ
ーションに変えることです。
その第一歩は、われわれの組織は誰に貢献していくのかを
明確にすることです。組織の活動の対象をはっきりさせる
ことです。企業では、顧客になります。
われわれの顧客は誰か？社員全員が同じことを描かなければ
なりません。一言で表現することは出来ないことですので、
何度も話し合っていく必要があります。
例えば、フリーペーパーに広告を出すとします。われわれの
顧客は、ドリンク１杯サービスすることを価値と認めるのか？
それよりも、自分のことを憶えて欲しいのか？
このように企業の場合は、お客貢献をまず最初に考えて貰い
ます。次に、そのお客貢献をするために、社員間で何を
貢献するのかを考えて貰います。こうすると自動的に団体戦で
お客さんを喜ばすことになります。
結果として、売上が上がることになります。
企業が存続していくには、これを世代が変わっても、お客の
価値が変わっても、対応していく必要があります。
これには、社員同士がもちろん経営者も含みますが切磋琢磨
していく必要が生じます。こうして組織員全員が成長すれば
自動的に企業は続いていくものだと私は考えます。
皆さんは、仕事、組織というものをどのように受け止められて
いますか？
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